Conditions Générales de Vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Lacaze's Servicio (CIF B16469835), exploitant la marque Serenys (ci-après "le Vendeur"), et toute personne physique ou morale souhaitant effectuer un achat sur le site www.serenys-bienetre.com (ci-après "le Client").

2. Prix

Les prix de nos produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable au Client. Les prix incluent la TVA française au taux en vigueur.

3. Commande

Le Client passe commande sur le site www.serenys-bienetre.com en sélectionnant les produits de son choix et en validant son panier. La validation de la commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits disponibles à la vente.

Le Vendeur se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

4. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard) ou via les moyens de paiement proposés par Shopify Payments. Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les données de paiement sont sécurisées et traitées par notre prestataire Shopify Inc.

5. Livraison

Les produits sont expédiés à l'adresse de livraison indiquée par le Client lors de sa commande. Les délais de livraison sont compris entre 6 et 12 jours ouvrables à compter de la validation de la commande, pour la France métropolitaine.

Les produits étant fournis en dropshipping, ils sont expédiés directement depuis nos fournisseurs. En cas de retard de livraison supérieur à 30 jours, le Client pourra demander l'annulation de la commande et le remboursement intégral.

Les risques liés au transport sont à la charge du Vendeur jusqu'à la livraison effective. En cas de produit endommagé ou manquant, le Client doit formuler des réserves auprès du transporteur et contacter notre service client sous 48 heures.

6. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision au Vendeur par email à l'adresse : contact@serenys-bienetre.com, ou via le formulaire de contact du site.

Le Client doit retourner le produit dans son emballage d'origine, en parfait état de revente, à ses frais, dans les 30 jours suivant la notification de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du Vendeur (retour gratuit).

Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

7. Garanties

Tous les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

En cas de défaut de conformité, le Client peut obtenir, au choix, la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut, une réduction du prix ou la résolution de la vente.

8. Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, d'interruption du réseau internet, de défaillance du transporteur, ou de tout autre événement indépendant de sa volonté.

La responsabilité du Vendeur est limitée au montant de la commande.

9. Données personnelles et RGPD

Les données personnelles collectées lors de la commande (nom, prénom, adresse, email, téléphone) sont nécessaires au traitement de la commande et à la gestion de la relation client. Elles sont traitées par Lacaze's Servicio, responsable de traitement.

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité, de limitation et d'opposition au traitement de ses données. Ces droits peuvent être exercés par email à : contact@serenys-bienetre.com.

Les données sont conservées pendant la durée de la relation commerciale et 3 ans après la dernière commande, conformément aux obligations légales.

10. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du site www.serenys-bienetre.com (textes, images, vidéos, logos) sont protégés par le droit d'auteur. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.

11. Droit applicable et médiation

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux français.

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le Client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige. Le Vendeur adhère au service de médiation suivant : Médiateur de la consommation CNPM - Médiation de la Consommation, 27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond. Site web : cnpm-mediation-consommation.eu.

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV ou à une commande, le Client peut contacter le service client Serenys :

Dernière mise à jour : 16 février 2026

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