Nos engagements

Nos engagements

Serenys vend des produits de bien-être physique — semelles, coussins, appareils de massage, thérapie par la chaleur. Ce qu'on vend doit répondre à un inconfort réel, pas à une tendance.

Sélection des produits

Chaque produit passe par 4 à 8 semaines de test en usage réel avant d'entrer au catalogue. On vérifie trois choses : la tenue des matériaux dans le temps, la cohérence entre les specs annoncées et la réalité, et l'absence d'effets indésirables.

Les produits qui s'affaissent ou perdent leurs propriétés avant 3 mois sortent immédiatement. Pas de dérogation. Le catalogue reste court par choix — 31 références en ce moment. Mieux vaut connaître chaque produit en profondeur que lister 200 références copiées d'un même grossiste.

Pour les appareils électroniques — semelles chauffantes, genouillère infrarouge — on vérifie le marquage CE et les certificats de tests. Les fiches techniques sont disponibles sur demande. Pour les mousses mémoire, on demande les fiches de données de sécurité : zéro formaldéhyde, densité vérifiée.

On ne vend pas de produit dont les effets ne sont pas documentés ou vérifiables. La red light therapy, par exemple, est expliquée avec ses conditions d'efficacité réelles et ses limites — pas comme un remède universel.

Transparence sur les délais et les prix

La livraison prend 6 à 12 jours ouvrés depuis l'entrepôt. C'est affiché sur chaque fiche produit. Il n'y a pas de frais cachés : ce que vous voyez au panier est ce que vous payez.

La livraison est gratuite à partir de 60 euros de commande. En dessous, elle est facturée 4,90 euros. Ces chiffres ne changent pas selon les promotions ou la période.

Garantie satisfait ou remboursé

14 jours à partir de la réception. Si le produit ne correspond pas à ce que vous attendiez, on rembourse — sans formulaire complexe ni délai supplémentaire. Il suffit de nous contacter par email. Les retours sont à votre charge sauf si le produit est défectueux.

Cette garantie s'applique à tous les produits du catalogue, y compris les packs.

Service client

Les demandes sont traitées par email dans un délai de 24 heures ouvrées. On ne fait pas de standard téléphonique. Les réponses sont écrites par des humains, pas par un bot automatique.

Contenu éditorial

Le blog compte 66 articles sur les pathologies musculo-squelettiques courantes : lombalgie, fasciite plantaire, cervicalgies, syndrome rotulien, etc. Chaque article cite ses sources et indique ses limites. Le contenu est informatif — il ne remplace pas un avis médical.

Les guides d'achat comparent les produits directement, y compris avec d'autres marques et solutions alternatives quand c'est pertinent. On préfère vous orienter vers le bon produit plutôt que vers n'importe lequel du catalogue.

Trouver le bon produit

Nos engagements prennent tout leur sens quand le produit est vraiment adapté à votre situation. Trois guides pratiques pour vous aider à choisir :

• Récupération sportive : quel produit choisir ?
• Bureau et télétravail : quel produit choisir ?
• Douleurs chroniques : quel produit choisir ?
• Guide général tous profils

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