Garantie Serenys — 2 ans, sans conditions
Garantie 2 ans — sans conditions
Chaque produit Serenys est couvert par une garantie de 2 ans, conformément à la directive européenne 2019/771/UE sur la vente de biens. Aucune démarche compliquée, aucune question inutile.
Ce que couvre la garantie
- Défaut de fabrication ou de matériaux
- Dysfonctionnement en usage normal
- Pièces défectueuses dès réception
Comment en bénéficier
- Contactez-nous sur notre page contact en décrivant le problème
- Joignez une photo ou vidéo si possible
- Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement sous 48h ouvrées
Nos engagements qualité
| Engagement | Ce que ça veut dire concrètement |
|---|---|
| ✅ Garantie 2 ans | Au-delà des 1 an légaux — 2 ans sur tous les produits, même les accessoires |
| ✅ Retours 30 jours | Au-delà des 14 jours légaux — plus de temps pour décider |
| ✅ Réponse 48h | Toute demande SAV traitée sous 48h ouvrées, photo généralement suffisante |
| ✅ Remplacement prioritaire | En cas de défaut, remplacement avant remboursement si vous le souhaitez |
| ✅ Pas de renvoi systématique | Dans la plupart des cas, une photo suffit — pas de frais de retour inutiles |
Retours et remboursements
En dehors de la garantie, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un article non utilisé dans son emballage d'origine. Remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés. Voir la politique de retours complète.
Questions fréquentes
La garantie couvre-t-elle l'usure normale ?
Non. L'usure liée à un usage prolongé, les dommages accidentels et les modifications du produit ne sont pas couverts.
Dois-je renvoyer le produit défectueux ?
Pas systématiquement. Dans la plupart des cas, une photo ou une vidéo courte suffit pour traiter votre demande rapidement. Nous vous indiquerons si un renvoi est nécessaire.
Ma garantie est-elle valable en dehors de la France ?
Oui, la garantie légale s'applique dans toute l'Union européenne.
Que faire si mon produit est défectueux à la réception ?
Signalez-le sous 48h par email à contact@serenys-bienetre.com avec des photos. Nous expédions un remplacement ou procédons au remboursement intégral — frais de retour pris en charge.
Mon produit n'est plus disponible — que se passe-t-il si je dois l'échanger ?
Si le produit est rupturé de façon définitive, on vous propose soit un produit équivalent adapté à votre usage, soit un remboursement intégral. Aucun bon d'achat imposé.
Les accessoires inclus (câble, housse, coussin de rechange) sont-ils couverts ?
Oui. Tout ce qui est inclus dans la boîte est couvert par la même garantie de 2 ans. Si un câble lâche en usage normal au bout de 8 mois, on le remplace.
Nos engagements
Délais de livraison, sélection des produits, politique de retour complète : tous les détails sont sur notre page dédiée.
Une question ? Nous sommes là pour vous aider
Notre équipe francophone répond à toutes vos questions sous 24h. N'hésitez pas à nous contacter.