Livraison
Livraison en France métropolitaine
Tous les colis sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires en France. Voici ce qui se passe après votre commande :
📋 Suivi de votre commande étape par étape
| Étape | Délai | Notification |
|---|---|---|
| 📦 Confirmation de commande | Immédiat | Email automatique |
| 🏭 Préparation du colis | 24–48h ouvrées | Email de traitement |
| ✈️ Expédition transporteur | Sous 48h ouvrées | Email + n° de suivi |
| 📬 Livraison à domicile | 5–7 jours ouvrés | Avis de passage si absent |
🚚 Tarifs de livraison
| Montant de commande | Livraison |
|---|---|
| Moins de 60 € | Tarif standard (affiché au panier) |
| 60 € et plus | Livraison offerte ✓ |
📍 Zone de livraison
- France métropolitaine uniquement
- Livraison à domicile ou en point relais selon le transporteur
- Pas de livraison en Corse, DOM-TOM ou hors France pour le moment
Questions fréquentes sur la livraison
Mon colis n'est pas arrivé après 7 jours ouvrés — que faire ?
Consultez d'abord votre numéro de suivi (envoyé par email à l'expédition). Si le suivi est bloqué ou absent, contactez-nous via la page contact avec votre numéro de commande. Nous relançons le transporteur sous 24h.
Je n'étais pas présent à la livraison — que se passe-t-il ?
Le transporteur laisse un avis de passage. Vous pouvez récupérer votre colis en point relais ou reprogrammer une livraison selon les options disponibles dans l'email de suivi.
Puis-je modifier mon adresse après commande ?
Uniquement si le colis n'a pas encore été expédié. Contactez-nous immédiatement à contact@serenys-bienetre.com avec votre numéro de commande. Passé l'expédition, le changement d'adresse n'est plus possible.
Comment suivre mon colis en temps réel ?
Un email avec votre numéro de suivi est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur. Si vous ne recevez pas cet email sous 48h ouvrées après la commande, vérifiez vos spams ou contactez-nous.
Si je commande plusieurs produits, arrivent-ils ensemble ?
Dans la grande majorité des cas, oui. Il arrive que deux produits d'un même ordre soient expédiés séparément si les stocks ne sont pas au même entrepôt — vous recevrez alors deux numéros de suivi distincts.
Consultez aussi notre politique de retours ou notre FAQ pour toute autre question.