Politique de Confidentialité

1. Introduction

Lacaze's Servicio, exploitant le site www.serenys-bienetre.com (ci-après "Serenys"), accorde une importance particulière à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée.

La présente Politique de Confidentialité a pour objectif de vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - Règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

• Raison sociale : Lacaze's Servicio
• CIF : B16469835
• Siège social : Calle Norte Sur 33, 03111 Busot, Alicante, Espagne
• Email : contact@serenys-bienetre.com
• Représentant légal : Lacaze's Servicio

3. Données personnelles collectées

Nous collectons les données personnelles suivantes :

3.1 Données collectées directement

• Lors de la création de compte : nom, prénom, adresse email, mot de passe (crypté)
• Lors d'une commande : nom, prénom, adresse de livraison, adresse de facturation, numéro de téléphone, adresse email
• Lors du paiement : informations de paiement (traitées par Shopify Payments, nous ne stockons pas les données bancaires complètes)
• Lors d'un contact : nom, prénom, email, message

3.2 Données collectées automatiquement

• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages visitées, durée de visite, provenance du trafic
• Cookies : identifiants de session, préférences utilisateur, panier d'achat (voir section Cookies)

4. Finalités du traitement et base légale

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

5. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être transmises aux catégories de destinataires suivantes :

• Personnel autorisé de Serenys : collaborateurs en charge du traitement des commandes et du service client
• Prestataires de services :
  • Shopify Inc. (hébergement et plateforme e-commerce)
  • Prestataires de paiement (Shopify Payments, Stripe)
  • Transporteurs et logisticiens (pour la livraison des commandes)
  • Fournisseurs partenaires (dans le cadre du dropshipping)
  • Outils d'analytics (Google Analytics, Shopify Analytics)
  • Outils d'emailing (si newsletter activée)
• Autorités publiques : en cas d'obligation légale ou de demande judiciaire

6. Transferts de données hors Union Européenne

Certains de nos prestataires (notamment Shopify Inc.) sont situés en dehors de l'Union Européenne, principalement au Canada et aux États-Unis.

Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées conformes au RGPD :

• Clauses contractuelles types : approuvées par la Commission Européenne
• Décisions d'adéquation : pour les pays reconnus par l'UE comme offrant un niveau de protection adéquat (Canada)
• Privacy Shield (États-Unis) : ou mécanismes équivalents pour les transferts vers les États-Unis

Vous pouvez obtenir une copie de ces garanties en nous contactant à : contact@serenys-bienetre.com.

7. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :

• Données de compte client : 3 ans à compter de la dernière activité (connexion ou commande)
• Données de commande : 10 ans (obligation comptable et fiscale)
• Données de facturation : 10 ans (obligation légale)
• Données de navigation (cookies analytiques) : 13 mois maximum
• Consentement marketing (newsletter) : 3 ans à compter du dernier contact ou jusqu'à révocation du consentement
• Données de paiement : conservées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement conformément aux normes PCI-DSS

À l'expiration de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale de conservation plus longue.

8. Vos droits sur vos données personnelles

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

8.1 Droit d'accès

Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que vos données sont traitées et d'accéder à vos données personnelles.

8.2 Droit de rectification

Vous avez le droit de demander la rectification de vos données inexactes ou incomplètes.

8.3 Droit à l'effacement ("droit à l'oubli")

Vous avez le droit de demander l'effacement de vos données dans les cas prévus par le RGPD (consentement retiré, données non nécessaires, opposition au traitement, etc.).

8.4 Droit à la limitation du traitement

Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas (contestation de l'exactitude, traitement illicite, etc.).

8.5 Droit à la portabilité

Vous avez le droit de recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable de traitement.

8.6 Droit d'opposition

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière, notamment pour le marketing direct.

8.7 Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement (newsletter), vous pouvez le retirer à tout moment. Le retrait du consentement ne compromet pas la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant le retrait.

8.8 Droit de définir des directives post-mortem

Vous avez le droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

8.9 Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

• Par email : contact@serenys-bienetre.com
• Par courrier : Damien Lacaze, Calle Norte Sur 33, 03111 Busot, Alicante, Espagne

Votre demande doit être accompagnée d'une copie d'une pièce d'identité. Nous vous répondrons dans un délai maximum d'un mois à compter de la réception de votre demande.

9. Cookies

9.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lors de la visite d'un site internet. Il permet de collecter des informations relatives à votre navigation.

9.2 Types de cookies utilisés

Le site www.serenys-bienetre.com utilise les cookies suivants :

• Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (session, panier, sécurité). Ces cookies ne nécessitent pas de consentement.
• Cookies de performance et analytiques : permettent de mesurer l'audience et d'améliorer le site (Google Analytics, Shopify Analytics). Soumis à votre consentement.
• Cookies de fonctionnalité : permettent de mémoriser vos préférences (langue, devise). Soumis à votre consentement.
• Cookies publicitaires : permettent d'afficher des publicités personnalisées. Soumis à votre consentement.

9.3 Gestion des cookies

Lors de votre première visite sur le site, un bandeau d'information vous demande votre consentement pour le dépôt de cookies non essentiels. Vous pouvez accepter ou refuser ces cookies.

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de cookies :

• Via les paramètres de cookies du site (lien en bas de page)
• Via les paramètres de votre navigateur (consultez l'aide de votre navigateur)

Attention : la désactivation de certains cookies peut affecter le bon fonctionnement du site.

9.4 Durée de conservation des cookies

Les cookies sont conservés pour une durée maximale de 13 mois à compter de leur dépôt sur votre terminal.

10. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisés.

Ces mesures incluent notamment :

• Chiffrement SSL/TLS pour les données transmises
• Hébergement sécurisé chez Shopify (certification PCI-DSS)
• Mots de passe cryptés
• Accès restreint aux données aux seules personnes autorisées
• Sauvegarde régulière des données
• Contrats de sous-traitance conformes au RGPD avec nos prestataires

11. Mineurs

Notre site s'adresse aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs de moins de 18 ans. Si vous êtes parent et que vous découvrez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions supprimer ces données.

12. Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou par un avertissement visible sur le site.

13. Réclamation auprès de l'autorité de contrôle

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

• Adresse : CNIL, 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07
• Téléphone : 01 53 73 22 22
• Site web : www.cnil.fr

14. Contact - Délégué à la Protection des Données (DPO)

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

• Email : contact@serenys-bienetre.com
• Objet du message : "Protection des données personnelles - RGPD"
• Courrier : Damien Lacaze - Contact RGPD, Calle Norte Sur 33, 03111 Busot, Alicante, Espagne

Dernière mise à jour : 16 février 2026