Retours & Remboursements

Politique de retours — Serenys

Votre droit de rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et au Code de la consommation français (articles L221-18 à L221-28), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Zone couverte

Cette politique s'applique aux commandes livrées dans les pays suivants : France, Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Suède.

Conditions de retour

Situation	Prise en charge
Produit neuf, non utilisé, emballage d'origine intact, dans les 30 jours	Remboursement intégral du produit
Produit défectueux ou non conforme à la réception (photos requises)	Remboursement intégral + frais de retour pris en charge
Produit endommagé par l'acheteur	Non remboursable
Demande hors délai de 14 jours sans accord préalable	Non remboursable

Échanges

Nous acceptons les échanges dans le délai de 14 jours. Contactez notre support à contact@serenys-bienetre.com avec votre numéro de commande et le produit souhaité en remplacement. L'échange est soumis à la disponibilité du produit. Les frais d'expédition du retour restent à votre charge (sauf produit défectueux).

Frais de retour

• Produit défectueux ou erreur de notre part : frais de retour à notre charge.
• Rétractation ou échange (changement d'avis) : frais de retour à la charge du client, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation. Aucuns frais de restockage.

Méthode de retour

Les retours peuvent être effectués :

• Par voie postale : expédition à l'adresse communiquée par notre support.
• En point relais : dépôt dans un point relais selon les instructions fournies.

Dans les deux cas, conservez votre preuve d'envoi. L'étiquette de retour est à la charge du client (sauf produit défectueux).

Procédure de retour

1. Contactez notre support à contact@serenys-bienetre.com avec votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).
2. Notre équipe vous confirme la prise en charge et vous communique les instructions de retour sous 48h ouvrées.
3. Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans l'emballage d'origine si possible.
4. Expédiez ou déposez le colis selon la méthode choisie et conservez votre preuve d'envoi.

Délai de remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 30 jours après réception et vérification du retour, sur votre moyen de paiement d'origine. Conformément à l'article L221-24, le remboursement peut être différé jusqu'à récupération du bien ou réception de la preuve d'expédition.

Garantie légale de conformité

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-1 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). En cas de défaut de conformité constaté dans les 2 ans suivant la livraison, contactez-nous pour un remplacement ou un remboursement.

Questions fréquentes sur les retours

Dans quel état doit être le produit pour être retourné ?

Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires inclus. Un produit ouvert mais non utilisé est accepté si l'emballage est en bon état. Si vous avez une situation particulière, contactez-nous avant d'expédier — on trouve généralement une solution.

Combien de temps pour être remboursé ?

Une fois le retour réceptionné et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine. Vous recevez un email de confirmation dès que le remboursement est déclenché.

Je veux un autre produit à la place — comment procéder ?

Contactez-nous à contact@serenys-bienetre.com avec votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez. On traite la demande sous 48h ouvrées. Si le produit de remplacement est plus cher, vous réglez uniquement la différence.

Dernière mise à jour : février 2026

Nous contacter pour un retour

• Email : contact@serenys-bienetre.com
• Téléphone : 06 17 31 02 85 (lun–ven, 9h–18h)

Rappel : vous disposez d'un délai légal de 30 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.